Обмін та повернення

Коли можливе повернення або обмін товару

1. Якщо товар неналежної якості (бракований)

* має заводський дефект;
* пошкоджений під час доставки;
* не працює так, як заявлено виробником.

У цьому випадку покупець має право:

* обміняти товар на аналогічний;
* отримати інший товар з доплатою/поверненням різниці;
* вимагати повного повернення коштів.

2. Якщо товар належної якості, але не підійшов

(наприклад, за розміром, кольором, фасоном, комплектацією)

Повернення або обмін можливий протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки).

Головні умови: товар не був у використанні, збережені товарний вигляд, ярлики, упаковка і чек.

3. Якщо магазин помилково відправив інший товар

Наприклад, замовили червону іграшку, а отримали синю.
Покупець має право на безкоштовний обмін на правильний товар або повернення коштів.

Згідно із законодавством України, поверненню не підлягають:

* білизна, шкарпетки, панчішні вироби;
* засоби особистої гігієни;
* дитячі іграшки з м’якого чи текстильного матеріалу після розпакування;
* харчові продукти, пляшечки, пустушки та товари для годування;
* косметика, парфумерія;
* товари в одноразовій упаковці після її розкриття.

Як створюється повернення коштів у магазині

1. Заява від покупця

Покупець звертається у магазин (телефоном, на e-mail або через форму на сайті).
Має вказати: номер замовлення, причину повернення та надати фото/відео (якщо товар бракований чи пошкоджений).

2. Перевірка товару

Магазин приймає товар назад і перевіряє його стан.
Важливо: товар повинен бути не використаним, у повній комплектації, з ярликами та чеком (крім випадків, коли повернення відбувається через брак/несправність).

3. Підтвердження повернення

Якщо умови дотримані, магазин підтверджує прийняття товару.
Якщо умови не виконані (товар пошкоджений, був у використанні тощо), магазин має право відмовити у поверненні коштів.

4. Проведення виплати

Спосіб повернення коштів = спосіб оплати:

- якщо оплата була карткою онлайн — повернення на ту ж картку;
- якщо оплата була готівкою при отриманні — повернення робиться готівкою або переказом на картку;
- якщо оплата через накладений платіж — повернення також переказом на картку або поштовим переказом.

5. Терміни повернення

Згідно із законом України, повернення коштів здійснюється протягом 7 днів з моменту отримання заяви від покупця.

6. Процедура повернення, обміну, гарантійного обслуговування товару

Для оформлення повернення, обміну або гарантійного обслуговування, будь ласка, зв’яжіться з нами одним із зручних способів:

📞 Телефон: +380 (98) 100-90-00
✉️ E-mail: kidsmarketbrovary@gmail.com
📝 Форма зворотного зв’язку: через сторінку “Контакти” на сайті.

У зверненні вкажіть номер замовлення, причину звернення (повернення, обмін або гарантія), а також, за потреби, додайте фото чи відео.

Наш менеджер зв’яжеться з вами протягом робочого дня для уточнення деталей та подальших дій.